Quando um cliente abre um ticket no Jira Service Management (JSM), ele recebe um e-mail automático com os detalhes da solicitação. Por padrão, essas mensagens são super genéricas e isso acaba passando uma sensação de impessoalidade. A verdade é que a forma como você se comunica nessas notificações pode, inclusive, impactar a experiência do usuário.…