No cenário atual de TI, a gestão eficaz de ativos e configurações é essencial para garantir operações contínuas e eficientes e a Atlassian oferece ferramentas robustas para auxiliar as equipes nessa missão crítica.​

🛠️ O que são Gerenciamento de Ativos e Gerenciamento de Configuração?

• Gerenciamento de Ativos (ITAM): Envolve o acompanhamento e a administração de ativos físicos e digitais de uma organização, assegurando que estejam contabilizados, implantados, mantidos, atualizados e, eventualmente, descartados de maneira adequada. ​
• Gerenciamento de Configuração: Garante que informações precisas sobre a configuração de serviços e itens de configuração (CIs) estejam disponíveis conforme necessário, incluindo detalhes sobre como os CIs são configurados e suas inter-relações.

🔧 Componentes Principais:

1. IT Asset Management (ITAM): Processo de assegurar que os ativos de TI de uma organização sejam contabilizados, implantados, mantidos, atualizados e descartados conforme necessário. ​
2. Service Configuration Management: Assegura que informações precisas e confiáveis sobre a configuração de serviços e os itens de configuração (CIs) que os suportam estejam disponíveis quando e onde necessário.
3. Configuration Management Database (CMDB): Armazena registros de configuração ao longo de seu ciclo de vida e mantém as relações entre eles, abrangendo hardware, software, sistemas, instalações e pessoal.

🚀 Como a Atlassian Suporta o Gerenciamento de Ativos e Configuração?

O Jira Service Management integra o Assets, uma ferramenta nativa que oferece uma estrutura de dados flexível e aberta para gerenciar e conectar recursos críticos a solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças.

🎯 Benefícios do Assets no Jira Service Management:

• Flexibilidade: Permite gerenciar diversos tipos de ativos, desde hardware e software até instalações e pessoas.
• Conexão Direta: Possibilita vincular objetos a tickets de suporte, incidentes e solicitações de mudança, proporcionando maior visibilidade e agilidade nas operações.
• Automação: Facilita a atualização automática de informações de ativos a partir de issues do Jira, mantendo os dados sempre atualizados.

📈 Melhores Práticas:

• Abordagem Gradual: Comece documentando seu inventário e, em seguida, avance para o acompanhamento do ciclo de vida e uso desse inventário com o ITAM. ​Atlassian
• Uso de Templates: Aproveite os templates de esquemas de objetos para iniciar rapidamente com tipos de objetos e estruturas pré-definidas.
• Automatização de Processos: Utilize regras de automação para monitorar ativos e atualizar registros automaticamente, garantindo precisão e economia de tempo.

Para aprofundar seu conhecimento sobre o gerenciamento de ativos e configuração com a Atlassian, confira o vídeo abaixo:

🔗 Para mais informações consulte a documentação oficial.

Caso precise de suporte adicional entre em contato com o seu administrador do Jira ou coloque as suas dúvidas nos comentários. 🚀

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